Antes de contactarlos, asegúrate de tener a mano:
Cierra por completo AnyDesk (asegúrate de que no esté en la barra de tareas de Windows). Presiona , escribe %appdata% y presiona Intro.
Si has probado todas las soluciones y el error continúa, el problema podría ser más específico de tu sistema o red. En ese caso:
Sigue esta guía paso a paso, empezando por las verificaciones básicas y avanzando hacia las soluciones más técnicas. En la mayoría de los casos, el problema se resuelve en menos de 10 minutos.
El procedimiento exacto varía según tu antivirus, pero estos pasos genéricos suelen funcionar: Antes de contactarlos, asegúrate de tener a mano:
Un servidor DNS lento o desconfigurado por tu proveedor de internet puede impedir que AnyDesk localice los servidores centrales de la plataforma. Configurar los DNS públicos de Google o Cloudflare ofrece una conexión más limpia. Vuelve a abrir las Conexiones de Red ( ncpa.cpl ).
Este error, aunque parece indicar un simple problema de Wi-Fi, tiene múltiples causas: desde cortafuegos agresivos hasta versiones desactualizadas del programa. En este artículo, desglosaremos para resolverlo en Windows, macOS y Android.
Las redes de empresas, escuelas o redes Wi-Fi públicas suelen tener políticas de seguridad estrictas que bloquean las herramientas de acceso remoto, lo que impide que AnyDesk se conecte a sus servidores. Para diagnosticarlo, puedes probar a conectar tu equipo usando una red diferente, como un punto de acceso móvil desde tu teléfono. Si funciona, el problema es la red original y deberás consultar con tu departamento de TI. En estos entornos, tu capacidad para modificar configuraciones de red (como el cortafuegos) suele ser limitada.
Si es necesario, desinstala y vuelve a instalar la versión más reciente desde el sitio oficial de AnyDesk. Soluciones adicionales En ese caso: Sigue esta guía paso a
Puedes cambiar los DNS en la configuración de red de Windows o directamente en tu router.
Verás un mensaje confirmando que se vació la caché. Intenta conectar AnyDesk nuevamente. 6. Configuración de Proxy
Recuerda que para una conexión remota, tanto el PC cliente como el PC remoto deben tener una conexión estable. 2. Configuración del Firewall de Windows o Antivirus
Luego, cierra AnyDesk completamente (desde el Administrador de tareas) y vuelve a abrirlo. Configurar los DNS públicos de Google o Cloudflare
Presiona la tecla , escribe cmd , haz clic derecho sobre Símbolo del sistema y selecciona Ejecutar como administrador .
Descarga la versión más reciente de AnyDesk desde su sitio web oficial e instálala de nuevo.
Si el error aparece en tu móvil o tablet:
. Asegúrate de que AnyDesk tenga marcadas las casillas de red Desactivar Antivirus: